Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, czyli:

• konsumentem, lub
• osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zawarta z nami umowa jest bezpośrednio związana z działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego,

co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Termin odstąpienia od umowy

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Termin ten rozpoczyna się od dnia:

• w którym objąłeś towar w posiadanie, lub
• w którym osoba trzecia wskazana przez Ciebie (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od momentu objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie – np. wysyłając wiadomość e-mail na adres:

shop@dogsplate.com

Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się w Regulaminie sklepu.

Zwrot towaru

Po odstąpieniu od umowy zwróć towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Towar należy odesłać dowolną firmą kurierską na adres:

Dogs Plate sp. z o.o.ul. Św. Michała 10061-005 Poznań

Zwracany towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu podczas wysyłki. Do przesyłki dołącz nr zamówienia.

Nie odbieramy przesyłek:

• wysłanych za pobraniem,
• wysłanych na koszt odbiorcy,
• kierowanych do paczkomatów.

Zwrot płatności

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy towar, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego towaru lub
• dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że wskażesz inną preferowaną formę zwrotu.Jeśli zamówienie zostało opłacone za pobraniem, dołącz do przesyłki numer rachunku bankowego na który powinniśmy zwrócić środki.

Szczegółowe zasady zwrotów określa Regulamin sklepu Dogs Plate.

Kiedy odstąpienie od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w przypadku umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Poniższe zasady dotyczą kupującego uprzywilejowanego (konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta).

Jeżeli zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo lub produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

📧 e-mail: shop@dogsplate.com

lub listownie:

Dogs Plate sp. z o.o.
ul. Św. Michała 100
61-005 Poznań

Aby przyspieszyć proces reklamacyjny, zalecamy dołączenie zdjęć dokumentujących wadę produktu lub uszkodzenie przesyłki oraz numer zamówienia.

W przypadku reklamacji dotyczącej karmy lub przysmaków prosimy również o podanie numeru partii produkcyjnej znajdującego się na opakowaniu produktu.

Odpowiedzialność za produkt

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który:

• istniał w chwili dostarczenia towaru oraz
• został ujawniony w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia produktu.

Uprawnienia w przypadku reklamacji

W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową możesz żądać:

• wymiany towaru, lub
• naprawy towaru.

W określonych sytuacjach możesz również:

• odstąpić od umowy, lub
• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny.

Szczegółowe zasady reklamacji określa Regulamin sklepu Dogs Plate.