Zawartość koszyka

Zakupy i płatności

Dlaczego kod rabatowy na karmy Dogs Plate i Cats Plate nie działa?
Najczęstsze powody to:
• brak zalogowania na swoje konto,
• błędne wpisanie kodu (spacje, wielkie litery),
• dodanie do koszyka produktów nieobjętych promocją (np. zestawy lub outlet).
Jeśli kod rabatowy na karmy Dogs Plate i Cats Plate nadal nie działa, skontaktuj się z nami – sprawdzimy to.

Dlaczego nie mogę zalogować się na swoje konto w sklepie Dogs Plate?
Najczęstsze przyczyny:
• literówka w adresie e-mail,
• błędne hasło (warto użyć opcji „Przypomnij hasło”),
• konto utworzone na inny adres e-mail,
• brak potwierdzenia rejestracji przy zakładaniu konta.
Jeśli problem się powtarza, napisz do nas – pomożemy.

Co zrobić, jeśli nie udało mi się zapłacić za zamówienie karm Dogs Plate lub Cats Plate?
Masz dwie opcje:
• dokonaj przelewu na konto: ING Bank Śląski 47 1050 1520 1000 0090 8026 6399,
• napisz do nas – wyślemy nowy link do płatności online.

Czy muszę mieć konto klienta, żeby dokonać zakupów w sklepie Dogs Plate?
Nie – możesz złożyć zamówienie jako gość. Pamiętaj jednak, że kupony rabatowe działają tylko po zalogowaniu.

Czy w sklepie Dogs Plate obowiązuje minimalna kwota zamówienia?
Nie – możesz zamówić nawet jeden słoik karmy Dogs Plate lub Cats Plate.

Od jakiej kwoty zamówienia dostawa jest darmowa?
Darmowa dostawa na terenie Polski obowiązuje od 300 zł.

Czy istnieje możliwość mieszania smaków karm w ramach jednego zakupu?
Nie - ze względu na kontrolę stanów magazynowych możliwy jest zakup wyłącznie karm wskazanych w danym zestawie.

Czy można dokonać zamówienia z dostawą za granicę?
Tak – realizujemy wysyłki do krajów UE. Koszt i czas dostawy zależą od kraju oraz wagi paczki. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać dokładną informację.

Czy mogę odebrać zakupy osobiście?
Tak – zamówienia można odebrać w naszym magazynie przy ul. Św. Michała 100 w Poznaniu.

Czy wystawiacie faktury za zakupy w sklepie Dogs Plate?
Tak. Podczas składania zamówienia wybierz opcję faktury zamiast paragonu.
• do kwoty 450 zł paragon z NIP-em nabywcy jest traktowany jako faktura,
• po wystawieniu paragonu nie możemy wystawić faktury do tego samego zamówienia.

Dostawa i zwroty

Ile trwa wysyłka zakupów w sklepie Dogs Plate?
• przygotowanie paczki trwa do 2 dni roboczych (dla zamówień opłaconych i pobraniowych),
• dostawa w Polsce zajmuje zazwyczaj 1–2 dni robocze.
W okresach świątecznych lub promocji czas może się wydłużyć.

Ile mam czasu na zwrot karm Dogs Plate i Cats Plate?
Zgodnie z prawem masz 14 dni od odebrania przesyłki, aby odstąpić od umowy. Zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku słoików nieotwieranych i nieuszkodzonych.

W jaki sposób zwracane są pieniądze za zakupy w sklepie Dogs Plate?
• przelewamy środki na konto, z którego dokonano płatności,
• przy płatności online – zwrot odbywa się przez ten sam system (np. PayU, Przelewy24).
Pieniądze zwracamy maksymalnie w ciągu 14 dni od przyjęcia przesyłki.

Co zrobić, jeśli w paczce z karmą Dogs Plate lub Cats Plate był stłuczony słoik?
Takie uszkodzenia mogą powstać w transporcie.
Zgłoś reklamację firmie kurierskiej i napisz do nas shop@dogsplate.com – szybko rozpatrzymy zgłoszenie.

Gdzie zgłaszać problemy z dostawą i reklamacje?
Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres mailowy shop@dogsplate.com. Nie realizujemy tego typu zgłoszeń przez nasze kanały na mediach społecznościowych.

Produkty Dogs Plate i Cats Plate

Czy mogę zamówić próbki karm Dogs Plate lub Cats Plate?
Nie oferujemy darmowych próbek. Nasze karmy są jednak dostępne w małych słoikach, które możesz zamówić pojedynczo i wypróbować.

Dlaczego w karmie Cats Plate widać ciemne kropki?
Czarne punkty to naturalne składniki: liście czystka i kawałki podrobów. W niektórych partiach mogą być widoczne, w innych nie – skład i wartość karmy są identyczne.

Dlaczego karmy Dogs Plate i Cats Plate nie mają jednolitego koloru?
Kolor karmy zależy od mioglobiny – naturalnego barwnika mięśni. Na odcień wpływa:
• rodzaj mięśnia (różne odcienie mięsa),
• proces pasteryzacji (od różowego po brązowy).
To naturalne i nie wpływa na jakość ani bezpieczeństwo karmy.

Dlaczego partie karm Dogs Plate i Cats Plate mogą się różnić od siebie?
Różnice wynikają z naturalnej zmienności surowców – mięso pochodzi z różnych partii zwierząt, a warzywa są sezonowe. To naturalne przy karmach bez sztucznych dodatków.

Dlaczego słoiki z karmą Dogs Plate i Cats Plate czasem wydają się niedokręcone?
Wieczka mogą się poluzować w transporcie, na skutek uderzenia. Każdy słoik jest sprawdzany przed wysyłką. Paczka mogła zostać rzucona, nawet jeśli karton nie ma żadnych śladów uszkodzenia.
Jeśli zauważysz przeciek, wypukłe wieczko lub nieprzyjemny zapach – nie podawaj karmy i zgłoś się do nas.

Co zrobić, jeśli w karmie Dogs Plate lub Cats Plate pojawiła się pleśń?
Najczęściej oznacza to, że słoik uległ rozszczelnieniu w transporcie. Nasze karmy nie zawierają konserwantów, dlatego po uszkodzeniu mogą się zepsuć.
Skontaktuj się z nami – shop@dogsplate.com

Czy wysyłka szklanych słoików z karmami Dogs Plate i Cats Plate jest bezpieczna?
Tak – używamy specjalnych kartonów zabezpieczających. 99% przesyłek dociera bez uszkodzeń.
Po odebraniu paczki zawsze sprawdź, czy słoiki są całe i szczelne.

Jak długo można przechowywać karmy Dogs Plate i Cats Plate w słoikach?
• zamknięty słoik: przechowuj w suchym i chłodnym miejscu do daty ważności podanej na etykiecie,
• otwarty słoik: trzymaj w lodówce i zużyj w ciągu 2–3 dni.

Czy karmy Dogs Plate i Cats Plate można mrozić?
Tak – karmę możesz przełożyć do szczelnego pojemnika i zamrozić na maks. 2–3 miesiące. Rozmrażaj w lodówce.
Nie zalecamy zamrażania całych szklanych słoików – szkło może pęknąć.

Czy karmy Dogs Plate i Cats Plate zawierają konserwanty lub sztuczne dodatki?
Nie – nasze karmy powstają wyłącznie z naturalnych składników: mięsa, podrobów, warzyw i niezbędnych suplementów. Nie dodajemy konserwantów, sztucznych barwników ani polepszaczy smaku.

Czy karmy Dogs Plate i Cats Plate są odpowiednie dla szczeniąt i kociąt?
Tak – mamy specjalne receptury przeznaczone dla młodych psów i kotów. Linia Dogs Plate for Baby i Cats Plate for Baby jest przygotowana z myślą o szczeniętach i kociętach.

Czy karmy Dogs Plate i Cats Plate nadają się dla psów i kotów z alergiami?
Tak – oferujemy karmy monobiałkowe (z jednym źródłem białka), które są odpowiednie dla zwierząt z alergiami lub w trakcie diety eliminacyjnej.

Co zrobić, jeśli karmy Dogs Plate lub Cats Plate są chwilowo niedostępne?
Możesz skorzystać z opcji „Powiadom mnie o dostępności” w sklepie internetowym. Wtedy otrzymasz mail, gdy produkt znów będzie dostępny. Staramy się, żeby produkty były dostępne na bieżąco, a braki w asortymencie możliwe krótkie.

Dlaczego karmy Dogs Plate i Cats Plate są pakowane w szklane słoiki?
Dbamy o ekologię i bezpieczeństwo:
• szkło najlepiej chroni karmę przed czynnikami zewnętrznymi,
• nie wchodzi w reakcję z jedzeniem,
• nadaje się w do recyklingu i ponownego wykorzystania.

Czy mogę zwrócić puste słoiki po karmach Dogs Plate i Cats Plate?
Nie – ze względów higienicznych i prawnych nie przyjmujemy pustych słoików.
Zachęcamy do ponownego wykorzystania w domu lub oddania do recyklingu.

Czy mogę liczyć na pomoc w doborze karm Dogs Plate i Cats Plate dla mojego psa lub kota?
Tak – nasz zespół specjalistów ds. żywienia psów i kotów doradzi Ci, które karmy będą najlepiej dopasowane do potrzeb Twojego pupila. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.