FAQ - najczęściej zadawane pytania

Nie oferujemy darmowych próbek. Nasze karmy są jednak dostępne w małych słoikach, które możesz zamówić pojedynczo i wypróbować.

Czarne punkty to naturalne składniki: liście czystka i kawałki podrobów. W niektórych partiach mogą być widoczne, w innych nie – skład i wartość karmy są identyczne.

Kolor karmy zależy od mioglobiny – naturalnego barwnika mięśni. Na odcień wpływa:

• rodzaj mięśnia (różne odcienie mięsa),
• proces pasteryzacji (od różowego po brązowy).

To naturalne i nie wpływa na jakość ani bezpieczeństwo karmy.

Różnice wynikają z naturalnej zmienności surowców – mięso pochodzi z różnych partii zwierząt, a warzywa są sezonowe. To naturalne przy karmach bez sztucznych dodatków.

Wieczka mogą się poluzować w transporcie, na skutek uderzenia. Każdy słoik jest sprawdzany przed wysyłką. Paczka mogła zostać rzucona, nawet jeśli karton nie ma żadnych śladów uszkodzenia. Jeśli zauważysz przeciek, wypukłe wieczko lub nieprzyjemny zapach – nie podawaj karmy i zgłoś się do nas.

Najczęściej oznacza to, że słoik uległ rozszczelnieniu w transporcie. Nasze karmy nie zawierają konserwantów, dlatego po uszkodzeniu mogą się zepsuć. Skontaktuj się z nami – shop@dogsplate.com

Tak – używamy specjalnych kartonów zabezpieczających. 99% przesyłek dociera bez uszkodzeń. Po odebraniu paczki zawsze sprawdź, czy słoiki są całe i szczelne.

• zamknięty słoik: przechowuj w suchym i chłodnym miejscu do daty ważności podanej na etykiecie,
• otwarty słoik: trzymaj w lodówce i zużyj w ciągu 2–3 dni.

Tak – karmę możesz przełożyć do szczelnego pojemnika i zamrozić na maks. 2–3 miesiące. Rozmrażaj w lodówce. Nie zalecamy zamrażania całych szklanych słoików – szkło może pęknąć.

Nie – nasze karmy powstają wyłącznie z naturalnych składników: mięsa, podrobów, warzyw i niezbędnych suplementów. Nie dodajemy konserwantów, sztucznych barwników ani polepszaczy smaku.

Tak – mamy specjalne receptury przeznaczone dla młodych psów i kotów. Linia Dogs Plate for Baby i Cats Plate for Baby jest przygotowana z myślą o szczeniętach i kociętach.

Tak – oferujemy karmy monobiałkowe (z jednym źródłem białka), które są odpowiednie dla zwierząt z alergiami lub w trakcie diety eliminacyjnej.

Możesz skorzystać z opcji „Powiadom mnie o dostępności” w sklepie internetowym. Wtedy otrzymasz mail, gdy produkt znów będzie dostępny. Staramy się, żeby produkty były dostępne na bieżąco, a braki w asortymencie możliwe krótkie.

Dbamy o ekologię i bezpieczeństwo:

• szkło najlepiej chroni karmę przed czynnikami zewnętrznymi,
• nie wchodzi w reakcję z jedzeniem,
• nadaje się w do recyklingu i ponownego wykorzystania.

Nie – ze względów higienicznych i prawnych nie przyjmujemy pustych słoików. Zachęcamy do ponownego wykorzystania w domu lub oddania do recyklingu.

Tak – nasz zespół specjalistów ds. żywienia psów i kotów doradzi Ci, które karmy będą najlepiej dopasowane do potrzeb Twojego pupila. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.

Transport naszych produktów w okresie silnych mrozów lub upałów może budzić obawy dotyczące ich bezpieczeństwa i właściwości. Warto jednak wiedzieć, na co zwrócić uwagę po otrzymaniu przesyłki. Najważniejszym elementem kontrolnym jest nakrętka. Jeśli dekiel jest wklęsły i nie „klika” przy nacisku, oznacza to, że słoik zachował szczelność, a produkt jest bezpieczny do podania. Wysoka temperatura może nieznacznie zmienić konsystencję karmy, jednak nie wpływa to na jej jakość ani wartość odżywczą. Jeżeli karma podczas transportu lub przechowywania w paczkomacie zamarznie, również kluczowe znaczenie ma szczelność opakowania. Prawidłowo zamknięty słoik gwarantuje bezpieczeństwo produktu. Karmę należy rozmrozić w lodówce. Nie powinno się jej ponownie zamrażać.

Jeśli karma, którą Państwo otrzymali, była szczelnie zamknięta i nie budziła żadnych zastrzeżeń pod względem zapachu, wyglądu czy konsystencji, przyczyna zmiany apetytu najczęściej nie jest związana z samym produktem. Spadek lub wybiórczość apetytu to często jeden z pierwszych sygnałów problemów zdrowotnych. Mogą to być między innymi refluks, ból brzucha, zapalenie jelit, stres czy inne czynniki wpływające na samopoczucie zwierzęcia. Również niektóre leki oraz suplementy mogą przejściowo zmieniać chęć do jedzenia. Jeżeli sytuacja się powtarza, warto przyjrzeć się nie tylko karmie, ale także ilości podawanych smaczków oraz ogólnemu stanowi zdrowia zwierzęcia. Utrzymująca się zmiana apetytu powinna skłonić do konsultacji z lekarzem weterynarii.

Ilość podawanej karmy nigdy nie jest wartością stałą. Zależy przede wszystkim od dziennego zapotrzebowania kalorycznego zwierzęcia (wiek, aktywność, masa ciała, kondycja, kastracja) oraz kaloryczności wybranej karmy.

Aby ustalić dawkę, skorzystaj z kalkulatora zapotrzebowania kcal, a następnie sprawdź kaloryczność karmy w zakładce „Skład”.

Przykład: Pies 5 kg potrzebuje 374 kcal. Karma Delicate ma 98 kcal/100g.
374 ÷ 98 = 3,8 | 3,8 × 100 = 380g karmy dziennie.

Jeśli podajesz smaczki, zmniejsz dawkę karmy o 10–15%. Pamiętaj o regularnej kontroli masy ciała. >Zobacz instrukcję wideo

Punkty, w których można kupić nasze produkty, znajdują się na mapce: Znajdź sklep stacjonarny

Wskazówka: dostępność poszczególnych produktów może się różnić w zależności od sklepu, dlatego przed wizytą warto skontaktować się z wybranym punktem.

>Obejrzyj film: Gdzie kupisz Dogs Plate stacjonarnie?

Najczęstsze powody to:

• brak zalogowania na swoje konto,
• błędne wpisanie kodu (spacje, wielkie litery),
• dodanie do koszyka produktów nieobjętych promocją (np. zestawy lub outlet).

Jeśli kod rabatowy na karmy Dogs Plate i Cats Plate nadal nie działa, skontaktuj się z nami – sprawdzimy to.

Najczęstsze przyczyny:

• literówka w adresie e-mail,
• błędne hasło (warto użyć opcji „Przypomnij hasło”),
• konto utworzone na inny adres e-mail,
• brak potwierdzenia rejestracji przy zakładaniu konta.

Jeśli problem się powtarza, napisz do nas – pomożemy.

Masz dwie opcje:

• dokonaj przelewu na konto: ING Bank Śląski 47 1050 1520 1000 0090 8026 6399,
• napisz do nas – wyślemy nowy link do płatności online.

Nie – możesz złożyć zamówienie jako gość. Pamiętaj jednak, że kupony rabatowe działają tylko po zalogowaniu.

Nie – możesz zamówić nawet jeden słoik karmy Dogs Plate lub Cats Plate.

Darmowa dostawa na terenie Polski obowiązuje od 300 zł.

Nie – ze względu na kontrolę stanów magazynowych możliwy jest zakup wyłącznie karm wskazanych w danym zestawie.

Tak – realizujemy wysyłki do krajów UE. Koszt i czas dostawy zależą od kraju oraz wagi paczki. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać dokładną informację.

Tak – zamówienia można odebrać w naszym magazynie przy ul. Św. Michała 100 w Poznaniu.

Tak. Podczas składania zamówienia wybierz opcję faktury zamiast paragonu. Uzupełnij prawidłowo dane, a my wyślemy Ci dokument drogą mailową.

• przygotowanie paczki trwa do 2 dni roboczych (dla zamówień opłaconych i pobraniowych),
• dostawa w Polsce zajmuje zazwyczaj 1–2 dni robocze.

W okresach świątecznych lub promocji czas może się wydłużyć.

Zgodnie z prawem masz 14 dni od odebrania przesyłki, aby odstąpić od umowy. Zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku słoików nieotwieranych i nieuszkodzonych.

• przelewamy środki na konto, z którego dokonano płatności,
• przy płatności online – zwrot odbywa się przez ten sam system (np. PayU, Przelewy24).

Pieniądze zwracamy maksymalnie w ciągu 14 dni od przyjęcia przesyłki.

Takie uszkodzenia mogą powstać w transporcie. Zgłoś reklamację firmie kurierskiej i napisz do nas na shop@dogsplate.com – szybko rozpatrzymy zgłoszenie.

Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres mailowy shop@dogsplate.com. Nie realizujemy tego typu zgłoszeń przez nasze kanały na mediach społecznościowych.