FAQ

 PRODUKT, SKŁADNIKI, WYTWARZANIE

CO WYRÓŻNIA KARMĘ DOGS PLATE?
Przede wszystkim karma Dogs Plate jest gotowana z prawdziwego czystego mięsa pierwszej kategorii, a nie z odpadów mięsnych. Poza tym karma Dogs Plate została stworzona w oparciu o zalecenia FEDIAF (The European Pet Food Federation) czyli dokument, który stworzyli ludzie traktujący żywienie zwierząt oraz jego wpływ na ich zdrowie i samopoczucie, priorytetowo. Jest to Organizacja, która razem z Europejskim Zespołem Doradczym (Scientific Adivisiory Board – SAB) pracuje i czuwa nad tworzeniem bezpiecznej i zdrowej karmy dla naszych czworonożnych przyjaciół uwzględniając ich wszystkie potrzeby żywieniowe.

CO TO ZNACZY, ŻE KARMA DOGSPLATE MA CZYSTĄ ETYKIETĘ?
Czysta etykieta oznacza, że w naszych karmach nie stosujemy żadnych ulepszaczy, konserwantów i tym podobnych składników. Wszystko jest naturalne.

Z JAKICH SKŁADNIKÓW WYTWARZANA JEST KARMA DOGS PLATE?
Wykorzystujemy mięso, drób, ryby i warzywa takie jakie sami kupilibyśmy dla siebie na obiad. Korzystamy z pełnowartościowych składników przeznaczonych do normalnego spożywania przez ludzi. Oprócz tego uzupełniamy ją we wszystkie naturalne, niezbędne składniki, których potrzebuje nasz pies w danym okresie swego życia.

W JAKI SPOSÓB WYBRAĆ ODPOWIEDNIĄ KARMĘ DOGS PLATE?
Jeśli pies nie ma żadnych problemów pokarmowych to głównym kryterium jest wiek. Dogs Plate posiada karmę JUNIOR dla psów do 1-2 lat w zależności od rasy, SENIOR dla naszych wiekowych przyjaciół oraz ACTIVE dla dorosłych, aktywnych czworonogów. W przypadku nietolerancji czy problemów zdrowotnych sprawdź nasze karmy dietetyczne. Jeśli Twój pupil ma problemy z nadwagą to podajemy mu karmę LIGHT o obniżonej kaloryczności, a jednocześnie zawierającą wszystkie niezbędne składniki. PRO LIVER jest przeznaczona dla psów, które mają dolegliwości wątrobowe, a SENSITIVE dla tych z alergiami pokarmowymi.

JAKI TERMIN TRWAŁOŚCI POSIADA KARMA DOGS PLATE?
Po sterylizacji karma ma ważność 12 miesięcy. Na każdej etykiecie jest data produkcji karmy.

W JAKI SPOSÓB PRZECHOWYWAĆ KARMĘ DOGS PLATE?
Przechowuj zawsze w suchym i chłodnym miejscu, a po otwarciu w lodówce nie dłużej niż 2 dni.

KIEDY KARMĘ DOGS PLATE NALEŻY PRZECHOWYWAĆ W LODÓWCE?
Nasze produkty po otwarciu należy przechowywać w lodówce, w takim przypadku najlepiej zużyć ją w ciągu 1 dnia, a maksymalnie przechowywać przez 2 dni.

CO POWODUJE ALERGIĘ U PSÓW?
Większość alergii pokarmowych u psów jest wywoływana przez białko zawarte w mięsie, dlatego stworzyliśmy karmę SENSITIVE, której głównym składnikiem jest ryba (dorsz).

GDZIE JEST PRODUKOWANA KARMA DOGS PLATE?
Cały przebieg przygotowania karmy odbywa się w Polsce w naszym własnym zakładzie produkcyjnym zarejestrowany pod numerem 30648304, będącym pod stałą kontrolą służb weterynaryjnych.

W JAKI SPOSÓB WYTARZANA JEST KARMA DOGS PLATE?
Przygotowane składniki takie jak kawałki mięsa, ryb, warzyw oraz pozostałe składniki komponowane są zgodnie z naszymi recepturami a następnie porcjowane do słoików. Tak przygotowana karma w słoiku poddawana jest specjalnie opracowanemu procesowi działania ciśnienia i temperatury tak, by zachowały swoje walory na dłużej.

CO OZNACZA, ŻE KARMA JEST PEŁNOPORCJOWA?
Pełnoporcjowa karma dla zwierząt oznacza karmę, która z racji swojego składu jest wystarczająca dla pokrycia dawki dziennej. Zaspokaja wszystkie potrzeby żywieniowe psa.

JAK WPROWADZIĆ NOWĄ KARMĘ?
Każdy właściciel, który dba o zdrowie swojego pupila stara się zapewnić mu jak najlepszą karmę. Każdy pies jest inny i każdy może inaczej zareagować na zmianę odżywiania. Bardzo ważne jest aby nową karmę wprowadzać w sposób prawidłowy, tak aby uniknąć u psa rewelacji żołądkowych, problemów trawiennych czyli biegunek, wymiotów czy niepotrzebnego stresu. Zmiana z dotychczas podawanej karmy na nową powinna trwać około 7 dni. W czasie takiego tygodnia należy stosunkowo do dziennej dawki dodawać nową karmę równocześnie zmniejszać ilość starej karmy.

Dzień zmiany karmy   

Procentowy udział starej karmy w diecie

Procentowy udział nowej karmy w diecie

1 -2

75%

25%

3 - 4

50%

50%

5 - 6

25%

75%

7

0%

100%

 

ZAKUPY, REALIZACJA, PRZESYŁKA

JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?
Wybierz karmę odpowiednią dla Twojego psa, dobierz odpowiednią ilość i pojemność i wciśnij przycisk KUP PRODUKT. Następnie przejdź do KOSZYKA i postępuj zgodnie ze wskazówkami na stronie. Możesz też nasz produkt zamówić w abonamencie i wtedy my zadbamy o to, aby Twój pupil zawsze miał co jeść.

CZY REJESTRACJA JEST KONIECZNA?
Nie, rejestracja nie jest konieczna ale jeśli chcesz otrzymywać od nas informacje odnośnie aktualnych promocji oraz nowych produktów wystarczy się zarejestrować i wyrazić chęć otrzymywania takich wiadomości.

JAKI JEST CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA?
Złożone zamówienia staramy się realizować w możliwie najkrótszym czasie. Robimy wszystko, aby zakupiony towar opuścił nasz magazyn w terminie do 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeśli pojawi się jakikolwiek problem, który uniemożliwiałby wywiązanie się z tego postanowienia – kontaktujemy się z Tobą tak szybko jak to możliwe, aby ustalić satysfakcjonujące Cię rozwiązanie. Do czasu realizacji trzeba doliczyć jeszcze czas dostarczenia paczki – w przypadku kuriera jest to dzień następny po nadaniu przesyłki.

JAKĄ FIRMĄ WYSYŁANE SĄ PRZESYŁKI ORAZ JAKI JEST ICH KOSZT
Na terenie Polski, wysyłka jest realizowana za pomocą firmy DPD. Koszt pakowania i wysyłki dla paczki do 10kg wynosi przy wpłacie na konto 15 zł, za pobraniem 18 zł. Przy zamówieniu powyżej 200 zł przesyłka gratis. Więcej informacji, a także info odnośnie wysyłki za granicę znajdziesz w dziale Wysyłka i dostawa.

JAKIE SĄ FORMY PŁATNOŚCI ZA TOWAR?
Jak Ci wygodnie? Honorujemy płatność przelewem, za pobraniem, płatności elektroniczne (przelew on-line, Blik, Sky-cash), Pay Pal, kartę płatniczą, płatność przy odbiorze osobistym (kartą płatniczą lub gotówką), a nawet w Żabce. Więcej informacji w dziale Płatności.

CZY MOGĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ VAT?
Oczywiście, wystarczy przy zakupie zaznaczyć, iż faktura jest potrzeba oraz podać dane. Jeśli nie będzie takiej informacji prześlemy wyłącznie paragon fiskalny.

JAK SPRAWDZIĆ STAN REALIZACJI MOJEGO ZAMÓWIENIA?
Zaloguj się i wejdź w historię zamówień a tam odnajdziesz stan realizacji Twojego zamówienia. O zmianie statusu transakcji informujemy na bieżąco drogą mailową.

GDZIE JEST MOJA PRZESYŁKA?
Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Przewidywany czas dostawy to zwykle 24 godziny w dni robocze. Aktualne informacje o tym, gdzie w danej chwili znajduje się paczka wysłana firmą kurierską sprawdzić można na stronie internetowej www.dpd.com.pl, po wpisaniu numeru listu przewozowego. Numer listu przewozowego znajdziesz w mailu potwierdzającym wysłanie paczki z magazynu.

CZY JEST MOŻLIWA MODYFIKACJA BĄDŹ REZYGNACJA Z ZAMÓWIENIA?
Zamawiający może anulować lub zmienić swoje zamówienie, jeżeli nie otrzymało ono statusu Wysłane. Po wysłaniu towaru z naszego magazynu w celu rezygnacji z zakupu towaru należy rozpocząć procedurę zwrotu towaru. Jeśli w zamówieniu trzeba cokolwiek zmienić prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.

JAK SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z KURIEREM? JAK UMÓWIĆ GODZINĘ ODBIORU?
Nie mamy wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki. Firma DPD dostarcza przesyłki od poniedziałku do piątku. Jeśli istnieje szczególna potrzeba zmiany godziny lub terminu doręczenia, prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej DPD. Dane kontaktowe można znaleźć na stronie www.dpd.com.pl. Prosimy podać numer listu przewozowego, który znajdziesz w mailu potwierdzającym nadanie przez nas przesyłki.

CZY JEST MOŻLIWOŚĆ ZWROTU TOWARU?
Z towaru zakupionego w sklepie dogsplate.com można zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Towar musi być odesłany w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana konieczna była w granicach zwykłego zarządu. Gwarantujemy zwrot pieniędzy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy i otrzymaniu przesyłki. Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

CZY TOWAR JEST DOSTĘPNY?
Wszystkie towary, których dodanie do koszyka jest możliwe, są dostępne w sprzedaży.

ZAKUPIŁEM TOWAR POPRZEZ SKLEP - JAK MOGĘ WPROWADZIĆ ZMIANY DO ZAMÓWIENIA?
Prosimy o kontakt telefoniczny bądź mailowy – zakładka Kontakt. Pamiętaj o podaniu nr zamówienia.

ZŁOŻYŁEM BŁĘDNE ZAMÓWIENIE. JAK JE ANULOWAĆ?
Prosimy o kontakt telefoniczny bądź mailowy – zakładka Kontakt. Pamiętaj o podaniu nr zamówienia.

CZY DOSTANĘ INFORMACJE CO DZIEJE SIĘ Z MOJĄ PRZESYŁKĄ?
Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Przewidywany czas dostawy to zwykle 24 godziny w dni robocze. Aktualne informacje o tym, gdzie w danej chwili znajduje się paczka wysłana firmą kurierską sprawdzić można na stronie internetowej www.dpd.com.pl, po wpisaniu numeru listu przewozowego. Numer listu przewozowego znajdziesz w mailu potwierdzającym wysłanie paczki z magazynu.

ILE TRWA DOSTAWA PRZESYŁKI?
Złożone zamówienia staramy się realizować w możliwie najkrótszym czasie. Robimy wszystko, aby zakupiony towar opuścił nasz magazyn w terminie do 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeśli pojawi się jakikolwiek problem, który uniemożliwiałby wywiązanie się z tego postanowienia – kontaktujemy się tak szybko jak to możliwe z Kupującym, aby ustalić sposób rozwiązania problemu. Do czasu realizacji trzeba doliczyć jeszcze czas dostarczenia paczki: w przypadku kuriera jest to dzień następny po nadaniu przesyłki.

JAKIE WYSTĘPUJĄ FORMY DOSTAWY?
Przesyłka kurierska i przesyłka kurierska z możliwością płatności za pobraniem, odbiór osobisty (konieczny wcześniejszy kontakt).

ILE ZAPŁACĘ ZA PRZESYŁKĘ?
Na terenie Polski, wysyłka jest realizowana za pomocą firmy DPD. Koszt pakowania i wysyłki dla paczki do 10kg wynosi przy wpłacie na konto 15 zł, za pobraniem 18 zł. Przy zamówieniu powyżej 200 zł przesyłka gratis. Więcej informacji, a także info odnośnie wysyłki za granicę znajdziesz w dziale Wysyłka i dostawa.

W JAKI SPOSÓB MOGĘ SIĘ SKONTAKTOWAĆ Z OBSŁUGĄ SKLEPU? 
Poprzez zakładkę Kontakt, pod numerem telefonu 666 376 262, czy też mailowo pod adresem hello@dogsplate.com.